1. Colectări în fiecare miercuri din România pe traseul Suceava, Gura Humorului, Câmpulung Moldovenesc, Vatra Dornei, Bistrița, Beclean, Dej, Cluj-Napoca, Huedin, Oradea și distribuirea coletelor în Germania: Nuremberg, Heilbronn, Mannheim, Saarbrücken Luxembourg: Schengen, Luxembourg, Capellen Belgia: Arlon, Namur, Bruxelles, Antwerp Olanda: Breda, Dordrecht, Rotterdam în fiecare joi
2. Colectări în fiecare vineri din Olanda: Rotterdam, Dordrecht, Breda Belgia: Antwerp, Bruxelles, Namur, Arlon Luxembourg: Capellen, Luxembourg, Schengen Germania: Saarbrücken, Mannheim, Heilbronn, Nuremberg și distribuirea coletelor în România pe traseul Oradea, Huedin, Cluj-Napoca, Dej, Beclean, Bistrița, Vatra Dornei, Câmpulung Moldovenesc, Gura Humorului, Suceava. În fiecare sâmbătă
3. Colectăm din toată România luni și marți și distribuim în toată România marți și miercuri prin firma de curierat parteneră
IUGA CLASS LUX S.R.L., cu sediul social în aleea Ion Grămadă nr.5, bl.1B, sc.B, ap.2, Suceava, judeţul
Suceava, C.U.I RO 30890016, oferă și prestează servicii poştale având ca obiect trimiteri poștale interne și
internaționale, în următoarele condiţii:
IUGA CLASS LUX S.R.L. acceptă trimiterile poştale prezentate de către expeditor sau integrator, ambalate
corespunzător, cu un înveliş exterior opac care să nu permită vizualizarea conţinutului (care nu va împiedica
însă lizibilitatea adresei și pe suprafaţa căruia se pot lipi ușor și durabil adresa și alte semne, etichete,
indicii/marcaje), şi care au înscrise datele de identificare complete ale destinatarului (nume şi
prenume/denumirea în cazul persoanelor juridice, număr de telefon, respectiv adresa completă de livrare).
Ambalajul folosit trebuie să corespundă greutăţii, formei şi naturii conţinutului, cât şi modului şi duratei
transportului și să protejeze conţinutul astfel încât să nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări
succesive, putând fi, după caz, din cutii din carton, placaj, lemn, plastic, metal, ambalaje netipizate
adecvate.
Responsabilitatea ambalării trimiterilor poştale, precum şi a înscrierii datelor pe trimiterea poştală revin
expeditorului.
Trimiterile poştale care conţin bunuri fragile vor trebui ambalate corespunzător de către expeditor sau
integrator, utilizând ca umplutură folie cu bule, perne de aer, separatoare, folii cu spumă, talaş, polistiren
antişoc sau alt material care atenuează şocul mecanic. În plus, la exterior trebuie să aibă aplicată inscripţia
„Fragil” și, dacă este cazul, etichete de manipulare (săgeți de orientare). De asemenea, se va ține cont de
rezistența și durabilitatea ambalajelor alese în conformitate cu conținutul (de exemplu, obiectele fragile
plate ar trebui să aibă separatoare de protecție, discurile informatice trebuie protejate cu materiale speciale
cu bule, marginile ascuțite ale bunurilor trebuie protejate cu material de susținere, bine securizate; bunurile
de valoare trebuie protejate cu ambalaje din carton cel puțin dublu; pentru cutiile din lemn trebuie
verificate/securizate colțurile și capacul trebuie închis etanș etc.).
IUGA CLASS LUX S.R.L. se obligă să recunoască şi să respecte inscripţiile/etichetele aplicate de expeditor şi
să acorde o atenţie specială în manipularea şi depozitarea trimiterilor poştale în cauză.
IUGA CLASS LUX S.R.L. nu este responsabil pentru eventualele alterări ale trimiterii poştale prin mijloace
sau din cauze electromagnetice (de exemplu, demagnetizare, scanare cu raze X în cadrul procedurilor de
securitate/vamale etc.).
Dimensiunile maxime acceptate ale trimiterii poştale:
- 210 mm X 297 mm (format A4) pentru plicuri;
- 50 cm X 70 cm X 120 cm pentru colete.
Greutatea maximă admisă a unei trimiteri poştale este de 31,5 kg.
IUGA CLASS LUX S.R.L. nu acceptă trimiteri poştale al căror ambalaj prezintă inscripţii care contravin ordinii
publice sau bunelor moravuri ori etichete sau inscripții vechi neîndepărtate, precum şi trimiteri poştale
constând în bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacă se depun neambalate sau în
ambalaj transparent. De asemenea, nu pot face obiectul trimiterilor poştale bunurile al căror transport este
interzis prin dispoziţii legale, fie chiar şi pe o porţiune de parcurs (de exemplu, dar fără a se limita la
acestea: substanţe explozive, toxice, inflamabile, psihotrope, droguri, arme sau părţi ale acestora, muniţii
etc).
Expeditorul are obligaţia de a nu introduce în reţeaua poştală trimiteri poştale al căror obiect este interzis
prin dispoziţiile legale.
Modalităţile de plată a tarifului serviciului poştal sunt: mijloace electronice sau numerar, la momentul
efectuării comenzii serviciului poştal sau depunerii trimiterii poştale, după caz. De asemenea, pot exista şi
alte modalităţi sau termene de plată, stabilite în urma întocmirii unui contract în formă scrisă, cu
respectarea prevederilor legale.
IUGA CLASS LUX S.R.L. asigură secretul trimiterilor poştale - reţinerea, deschiderea sau divulgarea
conţinutului trimiterilor poştale fiind permisă numai în condiţiile şi cu procedura prevăzute de lege.
În cazul trimiterilor poştale internaţionale se vor respecta, suplimentar, de către ambele părţi, dispoziţiile
legale incidente în domeniul vamal, precum şi legislaţia statelor pe teritoriul cărora se prestează operaţiuni
componente ale serviciilor poştale şi a celor tranzitate de trimiterea poştală.
IUGA CLASS LUX S.R.L. asigură livrarea trimiterilor poştale interne şi internaţionale în termen de 7 zile
lucrătoare de la data preluării trimiterilor poştale.
În caz de nerespectare a timpilor de livrare şi a termenelor de returnare, astfel stabiliţi în cuprinsul acestui
document, pentru toate serviciile poştale, IUGA CLASS LUX S.R.L. va răspunde faţă de utilizator prin
restituirea unui procent de 5 % din tariful încasat pentru serviciul respectiv.
IUGA CLASS LUX S.R.L. furnizează servicii de trimitere cu valoare declarată, servicii ale căror particularităţi
constau în asigurarea unei trimiteri poştale înregistrate împotriva pierderii, furtului, distrugerii totale sau
parţiale ori deteriorării, pentru o sumă care nu poate depăşi valoarea declarată de către expeditor, şi în
eliberarea, la cerere, ulterior depunerii, respectiv livrării trimiterii poștale, a unei dovezi privind depunerea
trimiterii poştale sau livrarea la destinatar, fără a fi confirmată în scris de către acesta.
Termenul în care poate fi solicitată de expeditor sau integrator, dovada privind depunerea, respectiv livrarea
trimiterii poștale care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată este de 9 luni de la data
depunerii acesteia, IUGA CLASS LUX S.R.L., având obligația de a comunica, în mod gratuit, dovada
respectivă în termen de maxim 7 zile lucrătoare de la data solicitării, printr-o metodă agreată cu expeditorul
sau integratorul (de exemplu, fax, e-mail, pe suport hârtie, în format fizic etc), fără a implica costuri
suplimentare în sarcina expeditorului. Preluarea trimiterilor poştale care fac obiectul serviciului de trimitere
cu valoare declarată se face numai în condiţiile în care, suplimentar îndeplinirii condiţiilor de acceptare
stipulate în preambulul prezentului document, expeditorul completează declaraţia pe proprie răspundere cu
privire la bunurile care fac obiectul trimiterii poştale respective.
Valoarea maximă acceptată a valorii declarate este de 10.000 RON (sau echivalentul în EURO).
Dovada identităţii expeditorului ori a calităţii de reprezentant al expeditorului a persoanei care depune
trimiterea poştală care face obiectul serviciului de trimitere cu valoare declarată este actul de identitate sau
împuternicire și actul de identitate, după caz.
În cazul serviciilor având ca obiect trimiteri poștale cu valoarea declarată furnizorul va elibera, inclusiv prin
mijloace electronice, cel târziu la momentul acceptării trimiterii poștale, o dovadă care să ateste serviciul
ales de către expeditor sau integrator.
IUGA CLASS LUX S.R.L. nu oferă drept caracteristică suplimentară monitorizarea electronică a parcursului
trimiterii poştale (track & trace) pe durata operaţiunilor de colectare, sortare, transport şi livrare a
respectivei trimiteri poştale.
Predarea trimiterilor poştale se realizează la adresa indicată de expeditor, personal către destinatar sau
către persoana autorizată să primească trimiterea poştală. Dovada identităţii destinatarului este actul de
identitate sau împuternicire și actul de identitate, după caz.
IUGA CLASS LUX S.R.L. nu foloseşte modalităţi suplimentare de identificare a destinatarului.
În cazul în care destinatarul (sau persoana autorizată) nu este găsit(ă) la adresa indicată, IUGA CLASS LUX
S.R.L. va înştiinţa destinatarul printr-un aviz care să anunţe sosirea trimiterii poştale şi va păstra, la punctul
de contact, în vederea predării, trimiterea poştală care nu a putut fi predată acestuia, pentru o perioadă de
5 zile de la data avizării acestuia.
În cazul imposibilităţii de livrare a trimiterilor poştale înregistrate, din cauza inexistenţei adresei
destinatarului sau a faptului că la adresa indicată nu există nicio construcţie sau un recipient la care
trimiterea poştală să poată fi predată ori un serviciu disponibil destinat primirii trimiterilor poştale, IUGA
CLASS LUX S.R.L. va proceda la avizarea destinatarului prin mijloace electronice în măsura în care deţine
datele necesare ale destinatarului în vederea transmiterii avizului prin aceste mijloace.
În cazul imposibilităţii de livrare a trimiterilor poştale din cauza faptului că destinatarul sau persoana
autorizată să primească trimiterea poştală a refuzat, primirea trimiterii poştale, IUGA CLASS LUX S.R.L. va
proceda la returnarea cu celeritate a respectivei trimiteri poştale, în termenul de returnare menţionat mai
jos, fără avizarea destinatarului şi, respectiv, fără păstrarea trimiterii poştale la dispoziţia acestuia.
IUGA CLASS LUX S.R.L. va returna, la adresa expeditorului, pe cheltuiala expeditorului (conform tarifelor
indicate în oferta comercială), trimiterea poştală înregistrată care nu a putut fi predată destinatarului din
una dintre cauzele prevăzute de lege, în termen de 15 zile lucrătoare în cazul trimiterilor poștale interne cât
şi a celor internaționale, termen care se calculează, după caz, de la data expirării perioadei de păstrare
avizate sau a încercării de livrare.
În cazul imposibilității inițiale de predare către expeditor a trimiterii poștale returnate, IUGA CLASS LUX
S.R.L. va înştiinţa expeditorul printr-un aviz care să anunţe încercarea de returnare a trimiterii poştale şi va
păstra, la punctul de contact, în vederea predării, trimiterea poştală care nu a putut fi predată acestuia,
pentru o perioadă de 5 zile de la data avizării acestuia.
În cazul trimiterilor poştale care nu au putut fi predate destinatarului şi nici returnate expeditorului, IUGA
CLASS LUX S.R.L. va păstra la dispoziţie aceste trimiteri poştale timp de 9 luni de la data depunerii acestora.
După expirarea acestui termen, trimiterile poştale nerevendicate trec din proprietatea expeditorului în
proprietatea IUGA CLASS LUX S.R.L.
IUGA CLASS LUX S.R.L. răspunde, în caz de pierdere, furt sau distrugere totală, pentru trimiterile poştale
interne, inclusiv în cazul acelora returnate expeditorului, astfel:
- cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poştală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu
valoare declarată;
- cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poştale care nu fac obiectul unui
serviciu de trimitere cu valoare declarată.
În cazul pierderii, furtului sau distrugerii totale, în afara despăgubirilor menţionate mai sus, se restituie şi
tarifele încasate la depunerea trimiterii poştale.
În caz de pierdere ori distrugere parţială sau deteriorare, IUGA CLASS LUX S.R.L. răspunde pentru
trimiterile poştale interne, inclusiv în cazul acelora returnate expeditorului, după cum urmează:
- cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată ori cu cota-parte corespunzătoare
greutăţii lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poştale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu
valoare declarată;
- cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului pentru trimiterile poştale care nu fac obiectul unui serviciu
de trimitere cu valoare declarată.
La sumele prevăzute mai sus se adaugă dobânda legală penalizatoare care curge din momentul introducerii
reclamaţiei prealabile sau, după caz, al introducerii cererii de chemare în judecată, indiferent care dintre
aceste momente intervine primul.
Pierderea completă a conţinutului este echivalentă cu pierderea trimiterii poştale.
În situația în care expeditorul a declarat o valoare mai mică decât cea reală, despăgubirea este la nivelul
valorii declarate.
În situaţia neefectuării prestaţiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor poştale,
nominalizate de expeditor prin indicaţii speciale, se restituie numai tarifele încasate suplimentar faţă de
tariful aplicabil pentru serviciul poştal standard.
IUGA CLASS LUX S.R.L. răspunde pentru trimiterile poştale internaţionale, inclusiv în cazul acelora returnate
expeditorului, în conformitate cu prevederile legislaţiei naţionale aplicabilă trimiterilor poştale interne.
IUGA CLASS LUX S.R.L. este exonerat de răspundere în următoarele situaţii:
- paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului;
- utilizatorul nu are asigurat un serviciu destinat primirii trimiterilor poştale (de exemplu, registratură);
- trimiterea a fost primită fără obiecţii de către destinatar, cu excepţia reclamaţiilor referitoare la pierderea,
furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parţială a conţinutului trimiterii poştale;
- paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forţă majoră sau a cazului fortuit; în acest caz expeditorul are
dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu excepţia tarifului de asigurare.
Mecanismul de soluţionare a reclamaţiilor prealabile primite de la utilizatori
IUGA CLASS LUX S.R.L. a stabilit un mecanism de soluţionare a reclamaţiilor, în special, în ceea ce priveşte
pierderea, furtul, distrugerea parţială ori totală, sau deteriorarea trimiterilor poştale, precum şi
nerespectarea condiţiilor de calitate a serviciilor (termenii de livrare, de returnare etc.) ori neprestarea
serviciului poştal.
Expeditorul sau destinatarul nemulţumit de serviciul oferit/prestat necorespunzător ori neprestat poate
formula o reclamaţie în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii poştale.
Reclamaţia utilizatorului care se consideră prejudiciat/nemulţumit va trebui făcută în scris şi transmisă
furnizorului prin una dintre următoarele modalităţi: prin depunere, personal, la sediul social ori la punctele
de acces/contact deservite de personal ale IUGA CLASS LUX S.R.L., prin intermediul unui serviciu poştal
(recomandabil, cu confirmare de primire) către adresa: aleea Ion Grămadă, nr.5, bl.1B, sc.B, ap.2, Suceava,
județul Suceava sau prin e-mail, la adresa iugaclasslux@gmail.com
IUGA CLASS LUX S.R.L. va înregistra reclamaţia primită în Registrul de reclamaţii şi va confirma petentului
primirea acesteia prin aceeaşi modalitate folosită la transmitere de către utilizator sau prin modalitatea
solicitată de către acesta în cuprinsul reclamației, de exemplu: prin înmânarea numărului de înregistrare, în
cazul în care reclamaţia a fost depusă personal, prin completarea corespunzătoare şi semnarea confirmării
de primire în cazul primirii reclamaţiei printr-un serviciu poştal cu confirmare de primire, prin adresă scrisă
în situația primirii reclamației printr-un serviciu poștal fără confirmare de primire sau prin comunicarea
numărului de înregistrare prin e-mail către adresa de e-mail de la care s-a primit reclamaţia.
În vederea soluţionării reclamaţiei, utilizatorul reclamant va trebui să descrie în cuprinsul reclamaţiei pe care
o înaintează evenimentul (fapte, acte şi cauze) aferent reclamaţiei, să îşi formuleze pretenţiile, modalitatea
de plată aleasă în cazul despăgubirii şi informaţiile necesare transmiterii despăgubirilor (în situaţia în care
reclamaţia se va dovedi întemeiată), să anexeze la reclamaţie dovezi relevante pentru efectuarea unor
analize corecte şi complete, corespunzătoare evenimentului reclamat (cum ar fi, după caz, copie a
documentului care atestă plata serviciului poştal, a facturii emise de către furnizor, fotografii, ambalajul
trimiterii poştale, bunul distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii poştale, copie a procesului verbal de
constatare etc.) şi să pună la dispoziţie orice alte informaţii ce ar putea fi utile soluţionării reclamaţiei.
Reprezentanţii IUGA CLASS LUX S.R.L. vor analiza reclamaţia primită luând în calcul atât probele depuse de
petent, dar şi informaţiile/probele relevante furnizate de proprii angajaţi ori terţe persoane implicate,
putând, atunci când este cazul, să solicite chiar şi o expertiză.
Reclamaţia va fi soluţionată (implicand, analiză reclamaţie, comunicare răspuns şi acordare despăgubiri) de
către IUGA CLASS LUX S.R.L. în termen de 3 luni de la data introducerii acesteia.
În cazul reclamaţiilor soluţionate favorabil, IUGA CLASS LUX S.R.L. va despăgubi utilizatorul în termen de 30
de zile de la data finalizării analizei reclamaţiei, fără a depăși, însă, termenul de 3 luni menționat mai sus,
plata sumelor datorate utilizatorului acordându-se, în funcţie de solicitarea persoanei prejudiciate, prin
mandat poştal, prin virament bancar sau în numerar, de la casieria aflată la adresa: aleea Ion Grămadă,
nr.5, bl.1B, sc.B, ap2, Suceava, județul Suceava.
În cazul reclamațiilor întemeiate, IUGA CLASS LUX S.R.L. va acorda despăgubirile în termenul și condițiile
stabilite conform prezentului document, fară a fi necesară în acest sens vreo solicitare expresă din partea
utilizatorului. Acordarea despăgubirilor nu poate fi condiționată de transferul proprietății bunului care face
obiectul respectivei trimiteri poștale către furnizorul de servicii poștale, cu excepția trimiterilor poștale care
fac obiectul serviciilor de trimitere cu valoare declarată, în cazul cărora s-au acordat despăgubiri conform
dispozițiilor legale aplicabile, ca urmare a pierderii, furtului sau distrugerii totale a trimiterilor poștale.
În cazul în care reclamaţia adresată furnizorului de servicii poştale IUGA CLASS LUX S.R.L. nu a fost
soluţionată în mod satisfăcător sau nu s-a răspuns la aceasta în termenul prevăzut în prezentele condiţii
generale privind furnizarea serviciilor poştale, utilizatorul în cauză poate înainta, în termen de un an de la
data depunerii trimiterii poştale, o plângere autorităţii de reglementare însoţită de dovada îndeplinirii
procedurii reclamaţiei prealabile sau o cerere de chemare în judecată. Cererea de chemare în judecată
poate fi introdusă indiferent dacă o plângere având acelaşi obiect a fost înaintată sau nu autorităţii de
reglementare.
Prezentul document face parte integrantă din oferta comercială a IUGA CLASS LUX S.R.L., reprezentând
clauzele generale ale contractului individual ce se va considera încheiat între expeditor şi IUGA CLASS LUX
S.R.L., la momentul acceptării trimiterii poştale în reţeaua poştală. Contractul individual se încheie prin
acceptarea de către expeditor a ofertei furnizorului, fără a fi necesară întocmirea unui înscris.
Data la care devin aplicabile prezentele condiţii generale privind furnizarea serviciilor poştale este
17.02.2025.
Preț: 1.5€/kg
Societate înființată în anul 2012 cu sediul în Suceava cu activități în domeniile